سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية خصوصيتك وحفظ بياناتك الشخصية من أي تسريب أو استغلال. لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع أي طرف خارجي لأغراض تسويقية — ونستخدمها فقط لتشغيل طلباتك وخدمتك بأمان، وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
1 البيانات التي نجمعها
نجمع فقط الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتنفيذ طلباتك وتقديم خدماتنا، ونحرص على عدم طلب أي بيانات غير ضرورية:
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور (مشفّرة بالكامل ولا يطّلع عليها أي موظف).
- بيانات الطلبات: عناوين الشحن، سجل الطلبات والمرتجعات، وسجل التواصل مع خدمة العملاء.
- بيانات الدفع: تُعالَج حصرياً عبر بوابات دفع آمنة معتمدة، ولا نخزّن أرقام البطاقات أو بياناتها كاملة على خوادمنا.
- بيانات التصفح التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، والصفحات المزارة — لتحسين الأداء والحماية من الاختراق، دون تحديد هويتك الشخصية.
2 كيف نستخدم بياناتك
تُستخدم بياناتك حصراً للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولا نستخدمها لأي غرض آخر دون موافقتك:
- تنفيذ الطلبات: تأكيد الطلبات، تجهيز الشحن، إصدار الفواتير، ومعالجة المرتجعات والاستردادات.
- خدمة العملاء: الرد على استفساراتك ومتابعة حالة طلباتك وتقديم الدعم الفني.
- الأمان ومنع الاحتيال: التحقق من صحة المعاملات وحماية حسابك من أي وصول غير مصرح به.
- تحسين الخدمة: تحليل الاستخدام بشكل مجمّع (دون بيانات شخصية) لتحسين تجربة المتجر وتجربة المنتجات.
3 لا نُسرّب بياناتك للغير
بياناتك أمانة لدينا. نلتزم بعدم بيعها أو تأجيرها أو مشاركتها مع أي طرف خارجي، والاستثناءات الوحيدة ضيقة ومحددة بالضرورة التشغيلية:
لا بيع ولا تأجير للبيانات
لا نبيع بياناتك لأي جهة تسويقية أو إعلانية أو خارجية، ولا نؤجّرها ولا نتبادلها. بياناتك لا تُستخدم إلا داخل نظام المتجر لخدمتك مباشرة.
التزام صريح: لا توجد معالجة للبيانات لأغراض تسويقية خارجية إطلاقاً.
مشاركة محدودة للضرورة التشغيلية فقط
نشارك فقط الحد الأدنى الضروري لتنفيذ طلبك: عنوان الشحن مع شركة التوصيل، وبيانات الدفع مع بوابة الدفع المعتمدة — كلاهما ملتزم تعاقدياً بالسرية ولا يحق له استخدام بياناتك لأي غرض آخر.
شريك الشحن/الدفع يلتزم بمعايير حماية البيانات ويُمنع من أي استخدام آخر.
حماية من الاختراق والتسريب
جميع الاتصالات مشفّرة (SSL/TLS)، وكلمات المرور مخزّنة بترميز أحادي الاتجاه، والوصول إلى بياناتك مقصور على المصرح لهم داخل المتجر، مع رصد دائم لأي محاولة وصول غير مصرح بها.
إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية لمنع الوصول أو الكشف أو التعديل أو الإتلاف غير المصرح به.
الكشف القانوني فقط عند الإلزام
لا نكشف بياناتك لأي جهة رقابية أو قضائية إلا إذا طلب ذلك قانون ساري، أو أمر قضائي ملزم — وحينها نقتصر على الحد الأدنى المطلوب قانوناً ونُعلمك متى كان ذلك جائزاً.
الالتزام القانوني هو الاستثناء الوحيد المسموح به، ويُطبَّق بأضيق نطاق.
4 حقوقك كصاحب بيانات
يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية حقوقاً كاملة على بياناتك، ويمكنك ممارستها في أي وقت عبر خدمة العملاء أو من حسابك:
- حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
- حق التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة في أي وقت من حسابك أو عبر الدعم.
- حق الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك نهائياً (مع استثناء ما يلزم قانوناً الاحتفاظ به للفواتير والسجلات الضريبية).
- حق سحب الموافقة: إلغاء أي موافقات سابقة على معالجة بياناتك (مثل النشرة البريدية) في أي وقت وبضغطة زر.
- حق النقل: طلب استخراج بياناتك بصيغة إلكترونية قابلة للقراءة لنقلها لمقدم خدمة آخر.
5 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- الأساسية: ملفات ضرورية لتشغيل المتجر (السلة، المفضلة، تسجيل الدخول) — بدونها لا يعمل الموقع.
- الوظيفية: تحفظ تفضيلاتك (اللغة، الثيم، حالة المقارنة) لتجربة سلسة عند العودة.
- التحليلية: إحصاءات مجمّعة بلا هوية شخصية لتحسين أداء الموقع، ويمكنك تعطيلها من إعدادات متصفحك دون أي تأثير على عملك معنا.
⚖️ الإطار القانوني
تُبنى هذه السياسة على قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، وعلى مبادئ الشفافية وحدود الغرض والأمان. تُعالَج بياناتك وفق هذه السياسة المعمول بها وقت جمع البيانات، ونلتزم بإبلاغك بأي تعديل جوهري عليها. لممارسة أي من حقوقك أو لأي استفسار عن بياناتك، تواصل معنا عبر القنوات أدناه، وسنرد خلال 15 يوماً كحد أقصى.
لديك استفسار عن بياناتك؟
نحن معك دائماً — لأي سؤال عن الخصوصية أو لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف، تواصل معنا وسنعالج طلبك فوراً وبسرية تامة.
تواصل مع فريق الخصوصية