سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة واضحة ودقيقة تضمن لك حق الرفض خلال 14 يوماً من استلام طلبك، وفي الوقت ذاته تحمي المتجر من إعادة بيع منتجات مفتوحة أو مستخدمة أو معدّلة خصيصاً لعميل بعينه — وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
1 نافذة الإرجاع العامة
يحق لك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً تقويمياً تُحتسب من يوم استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما سُلّم إليك. يُطلب إشعارنا برغبة الإرجاع قبل انتهاء المدة عبر قنوات خدمة العملاء.
- خلال 14 يوماً: إخطارنا برغبة الإرجاع قبل انتهاء المهلة (يُحسب التاريخ من يوم الاستلام الفعلي للمنتج).
- الحالة الأصلية: المنتج غير مستخدم، غير مركّب، غير مشغّل، وبكامل ملحقاته (أدوات التثبيت، الكابلات، الكتالوجات، الضمان).
- العبوة الأصلية: إعادة المنتج في عبوته الأصلية كاملة دون تلف أو اقتطاع.
- المستندات: الفاتورة أو رقم الطلب، مع توضيح سبب الإرجاع.
2 منتجات وحالات لا يجوز إرجاعها
توجد أصناف يُفقد فتحها أو تشغيلها أو ضبطها حالتها الأصلية، ويستحيل إعادة بيعها كمنتج جديد لعميل آخر. لا تُقبل هذه الحالات إرجاعاً، وهي منصوص عليها قانوناً في استثناءات "حق العدول" الواردة بقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
المنتجات المختومة أو ذات الغلاف المحكم
بعض المعدات الصناعية تُسلَّم في غلاف محكم من المصنع (أكياس/عبوات مانعة للرطوبة). بمجرد فتح الغلاف يتعذر عرضها كمنتج جديد، لأن البائع لا يستطيع ضمان سلامة التخزين الأصلي أو إعادة ختمها. يُلغى حق الإرجاع فور فتح الختم أو العبوة المحكمة.
الأساس القانوني: المنتج المختوم الذي أُزيل ختمه بعد تسليمه — استثناء من حق العدول.
منتجات تُشغَّل أو تُختبَر (الكمبروسورات وغرف الضغط)
مثل الكمبروسور الذي يُشحن في صندوق خشبي محكم: تجربته تتطلب فتح الصندوق وتعبئة الزيت والتشغيل، فيفقد المنتج حالته "الجديدة من المصنع" ويُستهلك جزء من عمره الوظيفي. ننصح بتجربة هذه الأصناف أمام مندوبنا أو عبر فيديو يسبق الشحن، ولا يُقبل إرجاعها بعد التشغيل أو تعبئة أي سوائل.
الأساس القانوني: منتج فقد قابليته لإعادة البيع بحالته الأصلية بعد الاستخدام.
العدد الكهربائية وماكينات اللحام
بعض العملاء قد يستخدمون المنتج لإنجاز عمل ثم يطلبون إرجاعه وقد يمسحون آثار الاستخدام (مثل استبدال كابل ماكينة لحام ليبدو جديداً). الفحص الفني يكشف ذلك حتماً: آثار القوس الكهربائي، مخلفات الاحتراق، رائحة التشغيل، ترقّق الجُزر، أو تغيّر الكابلات عن حالة المصنع. تُرفض هذه المنتجات فوراً وتُعتبر محاولة إرجاع مستخدم كأنه جديد.
الأساس القانوني: الغش في وصف المنتج يُبطل حق العدول ويترتب عليه المساءلة.
المنتجات المضبوطة على وصف العميل (المخصصة)
كل منتج جرى تعديله أو ضبطه وفق مواصفاتك الخاصة — مثل ونش كهربائي عُدّل جنزيره إلى طول أو خامة مختلفة (مثلاً استانلس) بناءً على طلبك — يُعد منتجاً مخصصاً لك ولا يُباع لغيرك، ولا يجوز إرجاعه بعد التنفيذ والتسليم.
الأساس القانوني: المنتجات المصنوعة وفق مواصفات يحددها المستهلك — استثناء صريح من حق العدول.
المواد الاستهلاكية وسريعة التلف
أقراص القطع والصنفرة، الريش، السلاسل والأحزمة، الزيوت والسوائل، فلاتر الهواء والزيوت، وقوارير التعبئة — أي جزء يُستهلك أو يتآكل أو يتدهور بمرور الوقت أو بمجرد فتحه، لا يُقبل إرجاعه بعد الاستخدام أو فتح عبوة المصنع.
الأساس القانوني: المنتجات التي من المقرر أن تفسد أو تنتهي بسرعة.
الأجهزة المثبتة أو المركّبة في بيئة عمل
المحركات ولوحات التوزيع والبوصلات وأجهزة التثبيت التي جرى تركيبها وتشغيلها على التيار في موقع العميل: التركيب والتشغيل قرينة استخدام، ويظهر أثر القوى والاهتزاز والحرارة على الأجزاء، فيُرفض إرجاعها حفاظاً على سلامة بيعها للغير.
الأساس القانوني: منتج استُخدم وتغيّرت حالته، فلا يصلح إرجاعه بحالة جديدة.
معدات الوقاية والمنتجات الملامسة للجسم
الخوذ، النظارات، معدات السلامة ومكافحة الحريق، والقفازات العازلة: حتى لو بدت سليمة ظاهرياً، لا يمكننا ضمان خلوّها من أثر الاستخدام أو التعرض للمواد، ولا تُقبل إعادة بيعها لعميل آخر اعتباراتً للسلامة والصحة.
الأساس القانوني: المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية أو سلامة.
القطع المورّدة خصيصاً أو غير القياسية
أي قطعة جرى استيرادها أو تشغيلها بمقاس أو سعة أو مواصفة خارج المخزون المعتاد (سلاسل مخصوصة، تروس، أسطوانات هيدروليك، أحزمة بأطوال خاصة) لا يمكن بيعها لعميل آخر، وتُخرج من حق الإرجاع فور تأكيد الطلب الخاص.
الأساس القانوني: سلع مُعدّة خصيصاً وفق رغبة المستهلك — لا تقبل العدول.
3 فحص المنتج المرتجع والخصومات
كل منتج مرتجع يخضع لفحص فني دقيق وموثّق، ويُقبل الإرجاع أو يُرفض وفق نتيجة الفحص:
- فحص خلال 3 أيام عمل من وصول المنتج إلينا، يجريه فريق فني مستقل وفق معايير المصنع الأصلي، مع تصوير المنتج وصولاً وحالةً بالفيديو لحفظ الحقوق.
- منتج سليم مغلق بالكامل: رد كامل المبلغ أو استبدال دون أي خصم.
- منتج فُتحت عبوة المصنع فقط (غير مستخدم): قبول الإرجاع مع خصم رسوم إعادة التخزين 15% من قيمة المنتج، لتغطية فقد قيمته التسويقية كمنتج جديد.
- منتج مستخدم أو مركّب أو أُزيل ختمه: رفض الإرجاع، أو قبوله مع خصم انخفاض القيمة (قد يصل إلى 50%) وفق تقييم الفحص، إضافةً لتكاليف الشحن.
- إثبات غش أو خداع: رفض تام للإرجاع، وتحويل الحالة إلى المساءلة القانونية (البند 8 أدناه).
4 خطوات الإرجاع
-
1
إرسال طلب الإرجاع عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وصور المنتج قبل الشحن، لتحديد أهلية الإرجاع مبدئياً.
-
2
تأكيد الأهلية وإرسال رقم إذن الإرجاع (RMA) إن كان المنتج ضمن الحالات المقبولة.
-
3
تجهيز المنتج بعبوته الأصلية وكامل ملحقاته، وكتابة رقم الإذن على صندوق الشحن.
-
4
الشحن وفق سياسة التكاليف في البند 5 — نتيح الاستلام من مقر العميل في حالات العيب المصنعي.
-
5
الفحص الفني خلال 3 أيام عمل واعتماد القرار (قبول / خصم / رفض).
-
6
رد المبلغ أو الاستبدال خلال 7–14 يوم عمل من اعتماد القبول.
5 التكاليف والاسترداد المالي
- عيب مصنعي أو خطأ منا: نتحمل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، مع رد كامل المبلغ أو الاستبدال دون خصومات.
- إرجاع سليم خلال 14 يوماً دون عيب منا: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ويُرد كامل قيمة المنتج إن كان مغلقاً (بلا خصم)، أو تُطبَّق رسوم إعادة التخزين وفق البند 3.
- الاسترداد المالي: يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل من اعتماد الفحص. للمدفوعات نقداً أو بتحويل بنكي تُستخدم بيانات الحساب الموثّقة لدينا.
- الاستبدال: تكاليف شحن المنتج البديل يتحملها العميل، ما لم يكن الاستبدال ناتجاً عن عيب مصنعي.
⚠️ بند الحماية من الاحتيال
سياسة الإرجاع تهدف لحماية العميل الصادق ولا تُمنح لمن يساء استخدامها. أي عميل يثبت عليه إعادة منتج مستخدم أو مركّب أو معدّل وهو يدّعي أنه جديد — مثل استبدال كابل ماكينة لحام أو إعادة كمبروسور بعد التعبئة والتشغيل —:
1) يُسقط حقه في الاستفادة من سياسة الإرجاع مستقبلاً نهائياً. 2) يُحمَّل كامل تكاليف الشحن والفحص الفني وتكاليف التعقيم/إعادة التخزين. 3) يُحال إلى المساءلة وفقاً للمواد 249–251 من القانون المدني المصري (الغش يُبطل العقد ويُلزم بالتعويض)، ووفقاً لأحكام قانون العقوبات بشأن النصب متى توافرت عناصره، مع تحرير محضر وهمي/شكوى رسمية عند الاقتضاء.
⚖️ الإطار القانوني
تُبنى هذه السياسة على قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وعلى "حق العدول" في عقود البيع عن بعد خلال 14 يوماً من استلام المنتج، مع الاستثناءات الواردة قانوناً: المنتجات المصنوعة وفق مواصفات المستهلك، المنتجات المختومة التي أُزيل ختمها، المنتجات التي من شأنها أن تفسد أو تنتهي بسرعة، والمنتجات غير القابلة للإعادة لأسباب صحية. احتفاظ العميل بالفاتورة الأصلية شرط لإعمال الحق في الإرجاع، ويُطلب إخطار المتجر قبل انتهاء المهلة. تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة، ويُعمل بالنص السائد وقت الشراء.
لديك استفسار عن طلب سابق؟
قبل إرجاع أي منتج راسلنا على رقم الطلب، وفريق الدعم سيرشدك خلال الخطوات ويحسب حالة منتجك بدقة.
تواصل مع خدمة العملاء